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95号段短号码申请全攻略

为什么中国建设银行的客服电话是95533,平安保险的客服电话是95511,顺丰的客服电话是95338?.为什么它们都只有五位数?为什么顺丰可以搭建95号码段的客服平台?为什么淘宝的消费者电话是9510211,它又为什么是七位?要想搭建自有95码号平台又如何申请?

这一切都有着复杂的申请流程和严谨码号管理制度以及严格的规划用途。今天我们一起来梳理一下这些问题。

一、95号段号码的规划

95号段号码是在全国范围统一使用的号码,为了提高号码利用率,95短号码可以申请扩展位长并经批准后使用。其中:用于客户服务的95短号码原则上不拓展位长使用;用于电信业务接入的95短号码拓展后总位长应不超过8位,如确有需求,拓展后总位长应不超过13位。

值得注意的是,在同时提供电话服务和短消息类服务的情况下,95号段电话接入号码可以同时申请用作短消息类服务接入代码(仅限用于提供非经营性短消息类服务)

95号段号码规划用于跨省/全国范围内统一使用的客户服务短号码、电信业务接入码等,采用不等位长编号方式,但不能采用可变位长的编号方式。

二、95号段客户服务短号码

①申请条件

1)国内大型服务型企业;目前仅对银行、保险、证券、航空、物流行业的企业开放申请;

2)业务规模遍布全国6省(区、市)15个以上城市;主要以国内分支机构数量作为认定条件,即:在国内超过6个省(自治区、直辖市)的15个城市有分支机构;

3)企业及其主要人员在经营过程中未发生严重违法违规、严重损害消费者权益或其他不诚信行为,近期未受到主管部门行政处罚。

4)现已使用相关码号资源对外开展客户服务;企业内已专设客户服务部门且专职客服人员数量原则上应不低于20人;

5)号码开通前期准备工作基本就绪,启用码号技术方案合理可行;

6)明确所申请的号码只用于“银行、保险、证券、航空、物流(快递)等业务的客户服务”,并作出相关承诺;

7)申请材料齐备,符合法定形式;

8)申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒有关情况。

②申请材料目录

1)《电话接入号码申请表(95号段客户服务短号码)》;

2)企业法人营业执照复印件;

3)申请单位的所属行业经营许可(证书/文件)复印件;

4)申请单位分支机构证明文件复印件;(应达到在“6省15城市”有分支机构设置的最低要求, 设置的机构包括:分公司、营业网点等行业主管部门认可的机构,企业需提供相应的营业执照复印件以及所属行业经营许可(证书/文件)复印件等);

因为此部分要求提交的申请材料较多,请申请单位首先列出目录进行说明,并在目录中注明每个分支机构所在的省(自治区、直辖市)。

5)《电话接入号码使用承诺书》;

6)负责人及联系人身份证(正反面)复印件及近期社保证明;

7)其他要求提供的申请材料等(如无特别要求,此项可忽略)。

三、95号段客户服务短号码对应的短消息接入码

①申请条件

1)相应的95号段客户服务电话接入短号码使用单位;

2)申请材料齐备,符合法定形式。

3)申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒有关情况。

注:目前工信部只接受95号段中规划客户服务短号码对应的短消息接入代码申请。其他95号段的短消息代码申请,待完善相关管理规定后,再行执行。

②申请材料目录

1)《短消息类服务接入代码申请表(95号段客户服务短号码)》;

2)企业法人营业执照复印件;

3)电话接入号码的《码号资源使用证书》(正反面)复印件;

4)依法使用短消息服务接入代码承诺书;

5)联系人身份证(正反面)复印件及社保证明;

6)其他要求提供的申请材料等。

四、95号段电信业务接入号码

①申请条件

1)已获得工信部批准,可以在国内从事相关增值电信业务(目前主要是呼叫中心业务和国内多方通信服务业务);

2)自收到申请之日算起,相关《增值电信业务经营许可证》有效期应不少于一年。

3)申请号码用途描述符合该号段号码的规划用途,申请理由充分。

4)企业及其主要人员在经营过程中未发生严重违法违规、严重损害消费者权益或其他不诚信行为,近期未受到主管部门行政处罚。

5)已与国内相关基础电信运营企业进行接洽,号码开通前期准备工作基本就绪,启用码号的技术方案合理可行。

6)申请材料齐备,符合法定形式。

7)申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒有关情况。

②申请材料目录

1)《电话接入号码申请表(95号段电信业务接入号码)》;

2)企业法人营业执照复印件;

3)增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项页及年检页复印件;

4)《电话接入号码使用承诺书》;

5)负责人及联系人身份证(正反面)复印件及社保证明;

6)其他要求提供的申请材料等(如无特别要求,此项可忽略)。

以上就是关于95号段短号码在申请过程中遇到的常见问题,此外,96号段短号码的申请和规划用途和95号段短号码一样。两者的区别就在于经营的范围不同,96号段号码规划用途用于省(自治区、直辖市),区域统一使用的客户服务短号码、电信业务接入号码等。具体由各省、自治区、直辖市通信管理局参照95码号并结合当地实际情况进行规划和管理。